Les services d'écoute téléphonique et de renseignements de Gai Écoute sont offerts autant aux personnes en difficultés psychologique ou morale par rapport à l'homosexualité qu'à celles intéressées par le sujet. En offrant une information générale sur le milieu gai et lesbien et ses ressources, Gai Écoute facilite l'intégration des personnes homosexuelles à leur communauté.

Les services offerts sont essentiels. Pour beaucoup de personnes, Gai Écoute est en effet le premier et le seul contact avec la communauté gaie et lesbienne qui leur permettra d'amorcer le processus d'acceptation de leur propre condition homosexuelle.

• Nos écoutants et écoutantes sont formés pour offrir une écoute active sur toutes les problématiques entourant les réalités vécues par les gais, les lesbiennes et leurs proches, mais peuvent aussi répondre à des demandes plus particulières. Ces hommes et ces femmes cumulent une expérience de vie homosexuelle, une grande ouverture d’esprit et une attitude dépourvue de préjugés. Leur conduite est régie par un code de déontologie qui vise le respect inconditionnel des personnes.
• Gai Écoute possède une banque de données informatisées sur les ressources communautaires et professionnelles susceptibles d’aider toute personne en questionnement sur l’orientation sexuelle et ce, pour toutes les régions du Québec.  
• Enfin, l’organisme produit des affiches et des affichettes publicitaires pouvant être commandées gratuitement par les institutions des milieux de la santé, des services sociaux et de l’éducation. Des reproductions de ce matériel peuvent être consultées sur le site Internet de Gai Écoute, sous la rubrique Campagnes.